Share
Markedsundersøkelse er nøkkelen til en vellykket bedrift. Hvis bedriften din ikke møter et behov, vil du slite for å få kunder gjennom dørene dine. Markedsundersøkelser er din måte å oppdage hva kundene dine trenger. Når du vet det, har du grunnlaget for en vellykket bedrift.
I et øyeblikk kommer vi inn på hvordan markedsundersøkelser hjelper deg med å øke inntektene og øke fortjenesten. Først, la oss ta en titt på hva markedsundersøkelser handler om.
Den amerikanske markedsføringsforeningen har en grundig definisjon for markedsundersøkelser. Vi kan forenkle dette som prosessen med å trekke sammen informasjon om kundens behov og preferanser.
Med andre ord handler det om å finne ut hva kundene dine vil ha. Du går ut og snakker med folk, eller se hvordan de oppfører seg. Deretter jobber du ut hvordan du bedre kan hjelpe kundene dine.
Å gjøre markedsundersøkelser hjelper virksomheten din på to viktige måter.
Først hjelper det deg med å utvikle bedre produkter. Med "bedre" mener jeg produkter som folk faktisk ønsker og er villige til å betale for.
Typisk utvikles produkter for å løse et problem. Gode produkter gjør ting enklere for folk. Biler løste problemet med å ta det for alltid å komme hvor som helst. Internett gjør det lettere å snakke med folk og lære nye ting. Papirklipp er en billig måte å holde dokumenter på plass og organisert.
Produktskapere kommer vanligvis opp med produkter som løser et problem de møter i sitt eget liv. Markedsundersøkelser lar produktskapere vite om andre mennesker står overfor det samme problemet, og - like viktig - om problemet er viktig for dem. Hvis et produkt løser et problem folk ikke bryr seg om, så kommer de ikke til å åpne sine lommebøker for å kjøpe det produktet.
Amy Hoy of Unicorn Free har tjent seg sunt for penger ved å skape produkter som møter folks behov. Forståelig, hun er stor på å gjøre jobben for å finne ut hva kundene vil ha. Hoy skriver:
"Du må opprette noe folk faktisk ønsker, ved å fokusere på kunder som betaler for verdi, og forstår dem og serverer dem."
Hoy vet at et produkt kun vil selge hvis folk ønsker det og er villige til å betale for det.
For det andre, markedsundersøkelser hjelper deg å snakke med kundene dine på en måte som gjør at de sitter og hører. Næringslivet er fullt av jargong og teknisk språk som er meningsløst for de fleste.
Å gjøre markedsundersøkelser gir deg en oversikt over verden fra dine kunders øyne. Du lærer å snakke om dine produkter eller tjenester i ordene de bruker. På den måten blir du bedre til å vise hvordan produktene dine kan hjelpe kundene dine.
Kort sagt betyr markedsundersøkelser bedre produkter og bedre markedsføring. Det betyr mer salg og en mer lønnsom virksomhet.
På baksiden, hvis du ikke klarer å gjøre markedsundersøkelsen, betyr det at virksomheten din er mer sannsynlig å mislykkes.
Med det sinnet, la oss ta en titt på hvordan du kan utføre effektiv markedsundersøkelse.
Det er mange forskjellige måter å gjøre markedsundersøkelser på. Du kan bruke sosiale medier til å høre om hva dine potensielle kunder snakker om, og hva som betyr noe for dem. Du kan intervjue kunder og prospekter for å bli dypt inn i det de trenger. Du kan snakke med en fokusgruppe av målkunder. Selv mystisk shopping er en form for markedsundersøkelse.
Alt dette er gode måter å finne ut hva kundene dine trenger.
Så hvorfor en undersøkelse?
Intervjuer er den mest dybdeformede markedsundersøkelsen. Du kommer til å veilede samtalen og spør kundene dine om å dele informasjonen du trenger. Intervjueren har mulighet til å gi detaljerte svar, som kan være massivt innsikt.
Problemet med intervjuer er at de er kostbare i penger og tid. Ikke bare har du å forberede spørsmålene. Du må finne kunder som er villige til å gi opp en god del tid, noe som kan bety at du betaler dem. Du må gå ut og gjennomføre intervjuene, eller betale en profesjonell intervjuer for å gjøre det. Da må du transkribere intervjuene og samle alt du lærer.
Med undersøkelser kommer du til å veilede samtalen gjennom spørsmålene du spør. Du kan stille spørsmål som tillater de du undersøker for å gi detaljerte, dybdegående svar. Men du har ikke tid til å intervjue folk individuelt og transkribere alle svarene. Dessuten er kundene dine mer sannsynlig å vise vilje til å delta. Det er fordi en undersøkelse er mindre engasjement enn et intervju.
Bortsett fra kostnader har undersøkelser en viktig fordel i forhold til intervjuer. Med intervjuer kan du bare finne ut hva en håndfull kunder mener. Selv om du bruker viktige ressurser til å intervjue og utføre 20-30 intervjuer, kan du likevel slite med å legge merke til mønstre i svarene du mottar.
Med undersøkelser har du muligheten til å få svar fra mange, mange flere. Med alle disse svarene ser du mønstre i svarene du mottar.
Det er ikke å si at undersøkelser er alltid bedre enn eller til og med like gode som intervjuer. Men de gir deg god tilbakemelding for en minimal investering. Når du prøver å holde kostnadene nede, er det viktig.
Så, du er klar til å begynne å skrive en undersøkelse. Du ønsker å komme inn i kundene dine. Det handler ikke bare om å skrive noen spørsmål og sette undersøkelsen der ute, og håper noen merker det?
Å få kundene til å delta i undersøkelsen og gi ærlige svar er viktig for suksessen til markedsundersøkelsen. Som sådan, hvordan skriver du undersøkelsen din og hvordan du legger den til kundene. Få det galt, og du vil gå glipp av verdifulle data. Du kan ende opp med å bli sendt opp en forretningsdatter, hvis du får en prosentandel svar som ikke er representativ for din samlede kundebase.
La oss ta en titt på hva som trengs for å skrive en vellykket undersøkelse.
Før du begynner å jobbe med undersøkelsen din, må du vite hva du vil finne ut. En forundersøkende undersøkelse som ikke har et klart mål, vil få folk til å svare. Du sliter med å få svar som hjelper deg med å forbedre virksomheten din.
For å skrive undersøkelsen må du være klar på:
Å få tydelig på disse holder undersøkelsen fokusert. Du stiller bare spørsmål som du trenger svarene til. En kortere undersøkelse gjør det lettere å finne folk som er villige til å delta. Folk er mye mer sannsynlig å gi deg tre minutter av sin tid enn tjue minutter.
Sliter med å finne fokus? Gå videre til neste trinn, og du får fokuset du trenger i prosessen med å skrive og honing dine spørsmål.
Dette stadiet handler om å få spørsmål ned på papir. Skriv ned alle mulige spørsmål du kan tenke på som du vil ha svar på. Selv når du har gått tom for ideer, kan det være nyttig å fortsette å presse. Jo flere spørsmål du får, desto bedre.
Få alt ned. Ikke hold tilbake!
Ferdig? Når du har en liste med spørsmål, lek med dem. Setning dem på forskjellige måter. Prøv å komme opp med spørsmål som fokuserer på problemets nav.
Grupper opp dine spørsmål til vanlige temaer. I hvert tema velger du det beste spørsmålet.
Ideelt sett vil du ha fem spørsmål totalt. Å holde undersøkelsen kort vil bety at du får flere svar.
Hvis du har mer enn åtte spørsmål, må du gjøre litt beskjæring. Av spørsmålene du har, plukk opptil åtte.
I dette trinnet vil du finpusse dine spørsmål for å få de beste mulige svarene fra dine undersøkende respondenter.
For å fullføre dette trinnet må du vite litt om forskningsmetoder. Når du gjør forskning, er det to hovedtyper spørsmål du kan stille: lukkede spørsmål og åpne spørsmål.
Lukkede spørsmål har et begrenset utvalg av svar. For eksempel, "Spiller du fotball?" Er et lukket spørsmål. Valget av svar er "ja", "nei" eller "noen ganger".
I tillegg er flere valgspørsmål en form for lukket spørsmål.
Lukkede spørsmål har to fordeler. Først er de enkle å svare på. Den som fullfører undersøkelsen trenger ikke å tenke for mye. De merker bare boksene. For det andre kan du analysere svarene du får statistisk, sette dem inn i tabeller og diagrammer.
Åpne spørsmål ha et ubegrenset utvalg av mulige svar. Et eksempel på et åpent spørsmål er "Hva liker du å gjøre på fritiden?" Dette kan besvares på noen måter (forutsatt at du ikke inkluderer flere valgfelt).
Åpne spørsmål har to fordeler. For det første prøver du ikke å forutse hva undersøkelsestakerne vil si. Ved å legge svaret opp til dem, vil du oppdage ting du aldri hadde tenkt på alene. For det andre åpner åpne spørsmål deg for å lære språket til kundene dine, da de selv skriver svarene.
Bedriftsopplærer Ramit Sethi bruker ofte undersøkelser for å finne ut mer om hva deltakerne i hans kurs trenger. Sethi har funnet ut at når han første oppmåler et bestemt publikum, fungerer de åpne spørsmålene best. Det er fordi med lukkede spørsmål kommer hans forutsetninger i vei når du oppretter flere valglister.
Når han har samlet et sett med svar fra åpne spørsmål, bruker han disse svarene til å lage en flervalgsundersøkelse. På den måten har han et sett med data han kan analysere statistisk. I Sethis egne ord:
"De mest verdifulle undersøkelsene jeg får er de kvalitative. Det er fordi folk vil fortelle deg alle slags galne ting du aldri har tenkt på. På de første få undersøkelsene får du større innsikt ut fra kvalitative eller åpne spørsmål "
Når du får spørsmålene dine i form, må du:
For et jukseark på dette trinnet, kan du laste ned vår Market Research Survey Question Checklist.
Til slutt, still spørsmålene dine i rekkefølge. Still spørsmålene du vil ha svar på først.
Planlegger å følge opp med folk som tar undersøkelsen din? Deretter ber om kontaktinformasjon sist. Hvis du ber om kontaktinformasjon først, vil folk som ikke vil dele kontaktinformasjon ignorere undersøkelsen. Be om dem sist, og folkene som ikke vil dele, kan la svarboksen være tomt. De har allerede hjulpet deg ut ved å svare på alle dine andre spørsmål.
Nå har du en undersøkelse, du må finne folk til å svare på det. Slik gjør du det.
For å få folk til å svare på undersøkelsen din, må du dele den på nettet. Et flott verktøy for å gjøre dette er Survey Monkey, som er gratis for grunnleggende undersøkelser.
Nå, få undersøkelsen din der ute! De fleste mennesker elsker å dele sine meninger. Din jobb er å finne de menneskene dine meninger du faktisk vil ha. Du kan gjøre dette ved å:
Nå vet du hvordan du skriver en online markedsundersøkelse, gjør det! Når du oppdager innsiktene du får fra spørreundersøkelser, vil du lure på hvorfor du aldri gjorde det før.
Grafisk Kreditt: Undersøkelse designet av Brennan Novak fra Noun-prosjektet.
Accentsconagua