Share
Vi har alle møtt utfordringen med å utveksle meldinger med folk vi aldri har møtt personlig:
Ansikt til ansikt jobbet på et kontor, forventet de 50 år gamle forretningsmenn en viss grad av presentasjon. Da jeg gikk freelance, var det helt annerledes å snakke med folk på nettet. Jeg var ikke sikker på hvordan jeg skulle korrespondere.
E-post og sosiale meldinger, det blir snart tydelig at det er mange stemmer der ute - forskjellige aldersgrupper, agendaer og forventninger. Hvordan kommuniserer vi med dem på riktig måte og får meldingen vår overbevisende?
Da jeg ble mer interaktiv med fremmede, ble jeg mindre trygg i min egen stemme. Personlig kunne jeg handle på den delen. I den virtuelle verden, spesielt uten forrige tilkobling, hvordan dømmer du den beste måten å korrespondere?
Personlig er det så mange andre tegn som leser tonen i situasjonen og samspillet. Hvis du gjør et skritt mot humor, og det ikke reageres på, kan du justere tonen din. I utskrift har vi forskjellige skrifttyper som bidrar til å styre tonen i stemmen vi hører i hodet vårt, men hva med rett uformatert tekst?
For eksempel, hvor ofte mottar du en tekstmelding og er ikke helt sikker på senderens inntonet tone? Det kan fortelle deg litt forvirret; "Er de irritert? Det var et kort svar."
Online, vi har vært betinget for å holde kommunikasjonen min minimal som vi er begrenset til tegnrom eller har begrenset energi for unødvendig skriving.
Vi er påvirket av våre bakgrunner. Hvis vi er desperate, hvis vi ser etter kunder, hvis vi gjør en tjeneste, hvis vi kontakter dem som en henvisning eller forkjølelse av flaggermus.
Anonymitet betyr at du kan oppfinne deg selv. Oppfinner du deg selv med hver korrespondanse, eller holder en fast hånd på hvem du vil være online? For meg følte jeg meg selv å bli mer kameleonaktig som å snakke med så mange forskjellige stemmer online.
Å være deg selv skriftlig betyr imidlertid ikke at du er stiv med kommunikasjonsstilen din. Hver gang vi kommuniserer med noen, tilpasser vi oss til situasjonen. Vi bruker en annen takt og tone basert på hvem vi skriver til og våre mål for å kontakte dem.
Her er noen vinkler på hvordan du støtter meldingene dine for å matche mottakerens tone, samt overbevisende strategier, som vil hjelpe deg med å lande flere klient avtaler.
Å se gjennom en persons Twitter- eller Facebook-samtaler kan hjelpe. Snakker de som et selskap, snakker de om arbeid på en lekfull måte, og snakker de om andre ting bortsett fra arbeid? Du vet aldri hva slags person du nærmer deg, spesielt hvis de skriver som et selskap, men du får en følelse av hvordan du nærmer deg dem ved å se gjennom sosiale medier. Her er to prøver av tweets å sammenligne.
Et motemerke:
Svart, Svart, Svart - Vi elsker det! "," Sjekk ut denne eklektiske samlingen av sommerbiter og bobs for å kile din fancy.
Et arkitekturfirma:
Fargetrender 2012 - EXHIBITION ARCHITECTURE "," Japan beveger seg raskt: 208 japanske selskaper satt opp i Vietnam i fjor - 1,8 milliarder dollar
I dette tilfellet for meg, med mote-etikettklienten ville jeg adoptere en mer casual tone, engasjere seg med dem på en lekfull måte om deres produkter og gi noen forslag til hvordan de kunne integrere deres designvisjon med mine tjenester. Mens kommunikasjon med arkitekturfirmaet ville diktere en mer seriøs tone og tilnærming.
Vil bare sjekke inn, nysgjerrig på prislisten din, vet at det er et vanskelig spørsmål, kanskje vi kan gjøre forretninger. La oss hente litt tid, ha en god en.
Motta en melding som den som er over, føles litt avslappet, punchy og behagelig. Du kan ta på to forskjellige tilnærminger når du kontakter dem, ved å svare i en vennlig tone: "Hei, jeg er flott!" Så begynn å bli litt chatty, vis noen priser, snakk en stund, og gjør det til en samtale stykke - som om du hadde en virtuell kaffe.
Eller du kan nærme deg dette med din enkle informasjonsstemme: "Takk for at du kontakter meg. Vennligst finn mine vedlagte priser. Med vennlig hilsen ...."
Å ha en øyeblikkelig samtale med hver klient fungerer ikke alltid bra. Se for å matche tonen som den potensielle klienten bruker i sin melding, og du får bedre sjanse for fortsatt kommunikasjon.
Du kan matche deres personlighetsnivå på en måte du føler deg komfortabel på. Du er fortsatt selv, bare tilpasset for å kommunisere med denne personen, noe som vi gjør enkelt med personlighet når du kommuniserer hele tiden.
Du må bestemme hvor mye du vil tilpasse språket ditt med hver potensiell klient og det du føler deg komfortabel med.
Jeg søkte på en jobb som i beskrivelsen brukte begreper som "Living and breathing senke". Ærlig talt måtte jeg se dette ordet opp. Beskrivelsen ble artikulert og formulert ganske seriøst, så jeg justerte mitt svar tilsvarende.
Hver ny korrespondent nærmer jeg som en tom skifer. Hvis språket er sofistikert, tar jeg tak i samspillet og matcher tone og nivå hvis det er nødvendig. Problemet ligger her med å sette opp en tone som dikterer måten du korresponderer i fremtiden, og dette kan ikke være hvordan du vil selv lede deg selv.
Du må bestemme hvor mye du vil tilpasse språket ditt med hver potensiell klient og det du føler deg komfortabel med. Noen klientkommunikasjonsstiler vil være mer utfordrende enn andre.
Når jeg kommuniserer på nettet med en ny klient (eller sender dem informasjon eller et tilbud), har jeg en tendens til å styre vekk fra språk og språk som er for teknisk til jeg føler meg grundig i forholdet. Vilkår som "responsiv design" kan være for mye informasjon, og la en potensiell klient bli forvirret.
Valg av ordlyd kan gi et inntrykk på en klient om hvilken type person du er. Du kan presentere deg som ny og / eller ung, som kan vise deg å være entusiastisk. Eller du kan sette et snakk på språket ditt som indikerer at du er en ekspert, som kan insinuere visdom og at klienter vil bli håndtert med forsiktighet. Vær oppmerksom her for ikke å hevde å være noe du ikke er. Din vinkel er hvordan du får kunden til å føle seg etter å ha snakket med deg.
Å snakke med disse 3 gruppene vil selvfølgelig endre tonen din ettersom de har forskjellige agendaer. Korresponderende med enkeltpersoner er lettere å føle seg mer personable. De vil se etter en en-mot-en tilnærming og personlig oppmerksomhet.
Med et lite byrå trenger du en måte å koble til med. Entusiasme, kunnskap og nysgjerrighet er trekk som du kan skildre i å diskutere byråets prosjekter. HR- og rekrutteringspersonell vil trenge en stemme med grunnlag i erfaring, faglige kvaliteter og faglig forståelse. Alle vil trenge variasjoner av din personlige 'tonehøyde'.
Jeg har funnet å være for formell kan komme av så skummelt og nedlatende. For avslappet gjør at du ikke ser ut til å være seriøs og urettferdig til å fullføre oppgaven.
Når du leser online leser du i hodet stemmen til forfatteren. Klientene vil vite at de vil like deg og vil korrespondere med deg. Hvis du kommer over som noen de ikke vil jobbe med i person, hvorfor ville de på nettet?
Snakket aldri med potensiell klient før? Se på arbeidet deres, artikler om arbeidet sitt eller bedriftens utgitte materiale.
Når "kald" kontakter en potensiell klient, hvordan vet du om du skal ta tilnærmingen til: "sjekk ut nettstedet mitt" eller "vennligst se på nettstedet mitt". Det er her et lite detektivarbeid kan hjelpe deg.
Hvordan fant du ut om dette firmaet eller individet? For eksempel, hvis det er et nettsted du føler kan gjøre med å rydde opp, og du vil kontakte eieren, finn ut hvem de er først. Har de hatt noen publisitet, er de i noen magasiner, artikler, etc. Selv bilder av personen kan gi ledetråder.
Jeg har vind av en person som kanskje trenger design en dag, en gang i fremtiden. Jeg forsket på arbeidet deres, forsto at hun var 45 +, og hadde en viss stil i sine produkter. Dette forandret måten jeg skrev min introduksjons e-post. Denne klienten reagerte entusiastisk.
Etter å ha snakket med en medarbeider av Twitter med hensyn til frilansearbeid, virket det ikke for meg å ta jobben. Jeg ble ganske overrasket da korrespondenten spurte om vi kunne jobbe sammen om fremtidige prosjekter, de som kunne gjøres eksternt.
Det var ikke oppfølgings-e-posten som overrasket meg (selv om det var fint); det var tonen i språket de brukte. Det var overveldende gushing og adoring - i motsetning til en kort "første kontakt" melding. De gjorde meg interessert i å jobbe med dem, og jeg ble begeistret for muligheter. De oppnådde dette ved å være oppmerksomme og entusiastiske i sitt språkvalg.
Nøkkelfaktorer vil alltid være relevante, for eksempel profesjonalitet og høflighet. Likevel kan du tilpasse kommunikasjonsstilen din for å få første kontakt med millioner av stemmer online.
Husk at alt som foregår i første fase, må du passe dine korrespondanser inn i din egen spor slik at samtalene føles naturlige når de utvikler seg. Fortsett pitching for å finne foten din. Du vil utvikle en rekke strategier for å nærme seg nye kunder. Med tiden vil du føle deg komfortabel som en kameleon av kommunikasjon.
Fotokreditt: Noen rettigheter reservert av sergeyskleznev.
Accentsconagua